안녕하세요 고객님. 톡톡친구 메세지 남겨드렸으며, 불량건에 대한 조치 확인 부탁드립니다.

안녕하십니까.

상품불량으로 반품요청하였는데, 배송비 6,000원 결재하라는 메시지를 보내주시고 반품진행이 안되고 있습니다.

상품불량도 배송비를 내야 하는지 문의하니, 공지사항 확인해달라는 메시지를 보내주시더군요.

공지사항 내용에선 상품불량은 배송비 안내는 것으로 나와 있던데요.

반품 상품은 7월 4일자로 배송완료로 확인 됩니다.

여러번 전화해도 전화 연결은 안됩니다.

톡으로 진행사항 문의하면(상품 불량부분 사진 포함) 공지사항 확인하라는 답변만 주고, 상품상태는 반품보류(배송비결재)로 되어 있습니다. 

상품불량인데 배송비를 결제해야 반품 진행이 되나요?